Kalite Politikası

Kalite Politikamız

Akova Yol Yardım, 2010’dan beri Manisa ve çevresinde 7/24, şeffaf fiyatlı, sigortalı çekici–kurtarma–yol yardım hizmeti sunar. Amacımız basit: Kimseyi yolda bırakmamak, aracı hasarsız teslim etmek, müşteriye dürüst bilgi vermek.

İlke ve Taahhütlerimiz

  • Önce güvenlik: Personel, müşteri ve trafikteki herkesin güvenliği tüm kararların üstündedir.

  • Şeffaflık: İşe başlamadan net fiyat/onay; gizli ücret yok.

  • Dakiklik: Şehir içi hedef ≤30 dk olay yerine varış (hava/trafik/yoğunluk istisnaları hariç).

  • Hasarsız taşıma: Doğru ekipman, doğru bağlama, çift kontrol.

  • Saygılı iletişim: Kısa, net, çözüm odaklı bilgilendirme.

  • KVKK uyumu: Müşteri verileri sadece hizmet ve yasal yükümlülük için işlenir.

  • Sürekli iyileştirme: Ölç, değerlendir, düzelt; hatayı tekrarlatma.

Hizmet Standartlarımız (SLA Hedefleri)

  • İlk geri dönüş: Çağrı alındıktan sonra ≤3 dk içinde telefon/SMS teyidi.

  • Varış süresi: Şehir içi ≤30 dk hedef; şehir dışı rota–hava durumuna göre bildirim.

  • Fiyat teyidi: Çekim/kurtarma başlamadan önce yazılı onay (SMS/WhatsApp).

  • Belgeleme: Çekim öncesi–sonrası fotoğraf/videolu kayıt.

  • Şikâyet yönetimi: İlk dönüş ≤1 saat, çözüm/hedef planı 24 saat içinde.

Operasyon Sürecimiz (Kısaca)

  1. Konum & güvenlik doğrulaması

  2. Hizmet türü & fiyat onayı

  3. Ekip yönlendirme & canlı takip (uygunsa konum paylaşımı)

  4. Saha uygulaması (triangular işaretleme, bağlama, vinç/winch)

  5. Teslim & belge (foto, tutanak, e-fatura)

  6. Geri bildirim & memnuniyet çağrısı

Eğitim ve Ekipman

  • Zorunlu eğitimler: Güvenli sürüş, vinç/winch, kayar platform, yük bağlama, kaza sahası prosedürü, müşteri iletişimi.

  • Periyodik kontroller: Kayış, halat, kanca, kasatura, lift, çeki aparatları kontrol listesi ile her vardiya başında.

  • PPE/KKD: Reflektif yelek, eldiven, gözlük, takoz ve uyarı ekipmanları standarttır.

Yasal Uyum ve Etik

  • Karayolları Trafik Mevzuatı, İş Sağlığı ve Güvenliği, Tüketici Hakları ve KVKK’ya tam uyum.

  • Sıfır tolerans: usulsüz fiyat, uygunsuz belge, alkol/uyuşturucu ile çalışma, emniyet kurallarını ihlal.

Ölçüm–İyileştirme (ISO 9001 yaklaşımıyla)

  • KPI’lar: Varış süresi, hasar oranı, müşteri memnuniyeti skoru, tekrar çağrı oranı, şikâyet çözüm süresi.

  • Aylık gözden geçirme: Sapmalar için Düzeltici/Önleyici Faaliyet (DÖF) açılır.

  • Yıllık hedefler: Dakiklik ve memnuniyet skorlarında sürekli artış; hasar vakalarında sürekli azalış.

  • Tedarikçi yönetimi: Lastik, akü, yedek parça ve otopark/servis iş ortakları için puanlama ve sözleşmesel standartlar.

Çevre ve Toplumsal Sorumluluk

  • Rölanti ve gereksiz yakıt tüketimini azaltan rota planlama.

  • Sıvı kaçakları için absorban ve doğru atık yönetimi prosedürü.

  • Yerel istihdam, şeffaf vergi ve güvenli trafik kültürü desteği.

Müşteri Geri Bildirimi

  • Tüm övgü–şikâyet ve öneriler kayıt altına alınır; 24 saat içinde aksiyon planı paylaşılır.

  • Geri bildirim, eğitim ve ekipman yatırım planlarına doğrudan girdi sağlar.