Yol Yardım Hizmetlerinin Kapsamı Nelerdir?

Yol Yardım Hizmetlerinin Kapsamı Nelerdir?

Yol Yardım Kapsamı: Akü takviye, lastik değişimi, yakıt takviyesi, kapı açma, yerinde basit onarım, oto çekici, oto kurtarma (çamur/şarampol), kaza sonrası organizasyon, ikame araç & konaklama (pakete bağlı), 7/24 destek, sigortalı taşıma, şeffaf fiyat, şehir içi hedef 30 dk varış.

1) Sahada Hızlı İlk Müdahale

  • Akü takviye / değişim: Yetersiz akım, soğuk hava veya uzun bekleme sonrası.

  • Lastik değişimi & patlak onarımı: Stepne değişimi, bijon sıkma, hava takviyesi.

  • Yakıt takviyesi: Yakıtın bitmesi/yanlış yakıt dolumu için yerinde çözüm ve yönlendirme.

  • Acil mekanik destek: Basit elektriksel/mekanik arızalara yol kenarında anlık müdahale.

  • Kapı kilit açma: Anahtar içeride kaldıysa zarar vermeden açma (kimlik/ruhsat kontrolüyle).

2) Çekici ve Kurtarma Operasyonları

  • Standart oto çekici: Aracın servise, eve veya güvenli bir noktaya taşınması.

  • Oto kurtarma (vinç/winch): Çamura, çukura, refüje, hendek/şarampole düşme gibi “erişimi zor” durumlarda profesyonel kurtarma.

  • 4x4 arazi kurtarma: Bozuk zemin, stabilize, dağ yolu gibi özel zeminler.

  • Çok noktalı transfer: Servisten servise veya şehirler arası konumlar arası nakil planlaması.

3) Kaza Sonrası Organizasyon

  • Güvenli alan oluşturma: Trafik güvenliği ve reflektif ekipman desteği.

  • Hasar süreç desteği: Sigorta/kasko yönlendirmesi, anlaşmalı servis koordinasyonu.

  • Fotoğraf & tutanak rehberi: Eksper öncesi belgeleme için kullanıcıya adım adım destek.

  • Araç park / emanet alanı: Çekim sonrası anlaşmalı otopark/garaj organizasyonu.

4) Konfor ve Süreklilik Hizmetleri

  • İkame araç temini (pakete bağlı): Aracınız servisteyken mobilitenizi sürdürmeniz için.

  • Konaklama & ulaşım desteği (pakete bağlı): Uzun mesafe arızalarda gece konaklaması veya alternatif ulaşım planı.

  • Parça temini / servis randevusu: Uygun parça ve doğru servis için planlama, slot ayarlama.

5) Kapsam, Süre ve Fiyatlandırma Prensipleri

  • 7/24 erişim: Resmî tatiller dahil kesintisiz hizmet.

  • SLA hedefi: Şehir içi maksimum 30 dakika içinde olay yerine varış (hava/yoğunluk istisnaları hariç).

  • Şeffaf fiyat: Hizmet başlamadan önce net fiyat teyidi (km, ekipman, gece-gündüz gibi kalemler açıkça belirtilir).

  • Sigortalı taşıma: Çekim ve kurtarma süreçleri poliçe kapsamıyla güvence altında.

6) Ek Kapsamlar (Talep Üzerine)

  • Motosiklet taşımacılığı

  • Hafif ticari & SUV için özel aparat

  • Düşük şasi/performans araçları için kayar platform

  • Ağır vasıta yönlendirme (partner çözümü)

7) Müşteriden Beklenenler (Hız için Altın Kurallar)

  • Konum paylaşımı: Km, rota ve en hızlı erişim için doğru pin/konum.

  • Güvenlik: Üçgen/reflektör yerleştirme, mümkünse emniyetli alanda bekleme.

  • Belge hazır tutma: Ruhsat, kimlik, mümkünse kasko/sigorta bilgileri.

  • Kısa arıza tarifi: “Arıza ışıkları, ses, kokular, sıvı sızıntısı” gibi ipuçları tanı/ekipman seçimini hızlandırır.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

“Kaç km’ye kadar çekim fiyata dahil?”
Paketinize göre değişir. Şehir içi sabit km dahil; sonrası km başına eklenir.

“Gece tarifesi farklı mı?”
Fiyat şeffaftır; gece/yoğunluk/zemin koşulu varsa başlamadan netleştirilir.

“Otoyol/özel alan çekimlerinde izin lazım mı?”
Evet, bazı alanlar için operatör/işletme kuralları geçerlidir; ekip yönlendirir.

“Lastik/akü malzemesi fiyata dahil mi?”
Yerinde işçilik dahil; parça/akü/lastik bedeli ayrıca fiyatlanır.

“Sigorta/kasko ile entegre misiniz?”
Poliçenize göre prosedürler değişir; anlaşmalı servis ve eksper süreçleri için ekip yönlendirir.